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市场营销学
第87任务： 16.2客户关系管理的系统业务流程
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任务列表
第1任务： 1.1和中国经济一起成长
第2任务： 1.2成功人生第一大元素—选择
第3任务： 1.3选择的智慧之一
第4任务： 1.4选择的智慧之二
第5任务： 1.5人格魅力
第6任务： 1.5人格魅力（2）
第7任务： 1.6成功人生的第二大元素—营销力
第8任务： 1.7外人格及内人格魅力
第9任务： 1.8成功人生的第三大元素—专业技能
第10任务： 1.9面向未来
第11任务： 1.10初识市场营销
第12任务： 1.11市场营销与市场营销学
第13任务： 1.12现代市场营销的实质：需求管理
第14任务： 1.13市场营销学的产生与发展
第15任务： 1.14市场营销学的结构框架
第16任务： 1.15市场营销的核心概念
第17任务： 1.16产品
第18任务： 1.17交换与交易
第19任务： 1.18价值、成本、满足
第20任务： 2.1市场分析
第21任务： 2.2市场的功能
第22任务： 2.3市场竞争
第23任务： 2.4囚徒困境与价格
第24任务： 2.5市场营销定义
第25任务： 2.6市场营销作用
第26任务： 2.7何谓市场经营观
第27任务： 3.1开篇案例
第28任务： 3.2企业与营销环境的关系
第29任务： 3.3人口环境
第30任务： 3.4文化、自然和技术环境
第31任务： 3.5营销微观环境
第32任务： 3.6竞争经济的灵魂
第33任务： 3.7环境分析工具
第34任务： 4.1顾客价值
第35任务： 4.2顾客满意
第36任务： 4.3市场分类
第37任务： 4.4消费者购买行为模式
第38任务： 4.5消费者购买决策过程
第39任务： 5.1市场的特点
第40任务： 5.2市场购买对象
第41任务： 5.3谁参与购买决策
第42任务： 5.4影响产业购买行为的主要因素
第43任务： 6.1企业营销与信息
第44任务： 6.2营销系统概念及构成
第45任务： 6.3市场营销调研的程序与方法
第46任务： 6.4学会开展调查研究及撰写调研报告
第47任务： 7.1企业战略的含义及战略计划组成部分
第48任务： 7.2战略计划过程之一
第49任务： 7.3战略计划过程之二
第50任务： 7.4战略计划过程之三
第51任务： 8.1目标市场营销三部曲
第52任务： 8.2消费者市场细分依据
第53任务： 8.3目标市场选择模式
第54任务： 8.4目标市场选择
第55任务： 8.5影响目标市场策略选择因素
第56任务： 8.6定位的含义
第57任务： 8.7市场定位四个步骤
第58任务： 9.1市场营销的内容
第59任务： 9.2市场营销组合理论和意义
第60任务： 10.1产品整体观念
第61任务： 10.2案例分析
第62任务： 10.3产品组合
第63任务： 10.4品牌决策
第64任务： 10.5品牌设计
第65任务： 10.6包装
第66任务： 11.1产品生命周期的含义
第67任务： 11.2产品寿命周期各阶段特点及营销策略
第68任务： 11.3新产品种类和新产品开发管理程序
第69任务： 12.1价格—高？中？低？
第70任务： 12.2定价需要考虑因素
第71任务： 12.3产品定价方法
第72任务： 12.4定价技巧
第73任务： 13.1引入案例
第74任务： 13.2推销渠道功能
第75任务： 13.3渠道决策
第76任务： 13.4批发商
第77任务： 13.5零售商
第78任务： 14.1了解促销组合的含义
第79任务： 14.2熟悉促销的基本方法
第80任务： 14.3理解促销组合考虑因素
第81任务： 14.4掌握促销促进决策的主要内容
第82任务： 14.5了解公共宣传决策
第83任务： 14.6理解直复营销
第84任务： 15.1广告促销决策
第85任务： 15.2人员推销决策
第86任务： 16.1客户关系管理的含义与内容
第87任务： 16.2客户关系管理的系统业务流程
第88任务： 16.3客户关系管理的实施
第89任务： 17.1思考力
第90任务： 17.2负责任
第91任务： 17.3积极心态（上）
第92任务： 17.4积极心态（下）
第93任务： 17.5自信（上）
第94任务： 17.6自信（下）
第95任务： 17.7热情
第96任务： 17.8动作创造情绪
第97任务： 17.9人均关系技巧—宽容（上）
第98任务： 17.10人均关系技巧—宽容（下）
第99任务： 17.11人均关系技巧—赞美（上）
第100任务： 17.12人均关系技巧—赞美（下）
第101任务： 17.13人均关系技巧—镜面映现
第102任务： 17.14激发你的无限潜能
第103任务： 17.15利用潜意识提升行动力
第104任务： 17.16训练你的行动力
第105任务： 17.17营销人员的“三心”
第106任务： 课程作业